Livraison et retours

Cette page présente les modalités de livraison et de retour applicables aux commandes passées sur paulo-matos.com.

Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées en :

France
Belgique
Luxembourg

La livraison n'est pas proposée vers la Suisse pour le moment. Si un pays n'est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que le site ne livre pas encore dans cette zone.

Modes de livraison

La livraison est effectuée via Mondial Relay.

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande.

Les options actuellement proposées sont :

France : Mondial Relay en Locker, Mondial Relay en Point Relais ou livraison à domicile
Belgique : Mondial Relay en Locker ou Mondial Relay en Point Relais
Luxembourg : Mondial Relay en Locker ou Mondial Relay en Point Relais

Pour les livraisons en Locker ou en Point Relais, le client recevra un e-mail après sa commande afin de choisir son point de retrait.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les tarifs actuellement appliqués sont :

France, Mondial Relay Locker : 4,10 €
France, Mondial Relay Point Relais : 4,10 €
France, livraison à domicile : 4,99 €
Belgique, Mondial Relay Locker ou Point Relais : 4,60 €
Luxembourg, Mondial Relay Locker ou Point Relais : 4,60 €

Délais d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, sous réserve de stock disponible.

En cas d'indisponibilité temporaire du livre, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Pour la France, le délai de livraison estimé est généralement de 5 jours ouvrés après expédition.

Pour la Belgique et le Luxembourg, les délais peuvent varier selon la destination et le réseau Mondial Relay.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut pas automatiquement donner lieu à indemnisation.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, le vendeur ne pourra pas être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande.

Colis endommagé ou problème à la réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis et du livre à la réception.

En cas de colis endommagé, de livre abîmé ou d'erreur dans la commande, le client doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais à :

contact@paulo-matos.com

Il est conseillé de joindre une photo du colis et/ou du livre concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

Retours

Le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour demander un retour, sauf si le livre a été personnalisé ou dédicacé à sa demande.

Les livres dédicacés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut du produit ou erreur imputable au vendeur.

Pour demander un retour, le client doit écrire à :

contact@paulo-matos.com

Le retour doit être effectué après accord du vendeur.

Adresse de retour :

Paulo Matos
15 Rue du Pin
68000 Colmar

Conditions de retour

Le livre retourné doit être non abîmé, non utilisé de manière excessive et dans un état permettant sa revente.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si le livre retourné est détérioré, incomplet ou ne peut pas être remis en vente.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour accepté, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur selon les modalités communiquées au client après sa demande.

Remboursement

Après réception et vérification du livre retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après réception du retour.